Términos del servicio
INFORMACIÓN GENERAL
¡Bienvenido a La Flor Encendida!
Los términos "nosotros", "nos" y "nuestro" se refieren a La Flor Encendida.
La Flor Encendida pone a su disposición esta tienda online, incluyendo toda la información, contenidos, funcionalidades, herramientas, productos y servicios disponibles (los "Servicios"), con el objetivo de ofrecerle una experiencia de compra segura, sencilla y satisfactoria.
Nuestra tienda online está desarrollada mediante la plataforma Shopify, que nos proporciona la infraestructura tecnológica necesaria para ofrecer nuestros productos y gestionar de forma segura las compras realizadas a través del sitio web.
Los presentes Términos del Servicio, junto con las demás políticas y documentos a los que se hace referencia en este sitio web (en adelante, los "Términos"), regulan los derechos y obligaciones de los usuarios que acceden, navegan o realizan compras en La Flor Encendida.
Le recomendamos leer atentamente estos Términos del Servicio, ya que contienen información importante sobre sus derechos, así como sobre aspectos relacionados con las compras, envíos, devoluciones, responsabilidad y demás condiciones aplicables al uso de nuestros Servicios.
Al acceder, navegar o utilizar este sitio web, así como al realizar cualquier compra, usted acepta quedar vinculado por los presentes Términos del Servicio y por nuestra Política de Privacidad .
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SECCIÓN 1 - ACCESO Y CUENTA
Al aceptar estos Términos del Servicio, usted declara que tiene al menos la mayoría de edad legal en su estado o provincia de residencia y nos ha dado su consentimiento para permitir que cualquiera de sus dependientes menores de edad utilice los Servicios en los dispositivos que posee, compra o administra.
Para utilizar los Servicios, incluido el acceso o la navegación en nuestras tiendas online o la compra de cualquiera delos productos o servicios que ofrecemos, es posible que se le solicite que proporcione cierta información, como su dirección de correo electrónico, información de facturación, de pago y de envío. Usted declara y garantiza que toda la información que proporciona en nuestra tienda es correcta, está actualizada y completa y que tiene todos los derechos necesarios para proporcionar esta información.
Usted es el único responsable de mantener la seguridad de las credenciales de su cuenta y de toda la actividad de su cuenta. No podrá transferir, vender, ceder ni licenciar su cuenta a ninguna otra persona.
SECCIÓN 2 - NUESTROS PRODUCTOS
Hemos realizado todos los esfuerzos posibles para mostrar nuestros productos y servicios de la forma más fiel posible en nuestra tienda online. No obstante, los colores, acabados o la apariencia de los productos pueden variar ligeramente en función del dispositivo, la pantalla o la configuración utilizada para visualizar el sitio web.
Todos nuestros productos se elaboran artesanalmente, por lo que pueden existir pequeñas variaciones de color, acabado, decoración, textura o peso entre unas unidades y otras. Estas diferencias son propias del proceso artesanal y no se consideran defectos de fabricación, siempre que no afecten a la calidad, funcionalidad o características esenciales del producto.
Aunque nos esforzamos por representar nuestros productos con la mayor fidelidad posible, la apariencia del producto recibido puede presentar pequeñas diferencias respecto a las imágenes mostradas en la tienda online, sin que ello afecte a su calidad o a sus características esenciales.
Nos reservamos el derecho de modificar, actualizar o retirar cualquier producto de la venta, así como de limitar las cantidades disponibles cuando resulte necesario, sin previo aviso.
Las fotografías de nuestros productos tienen carácter orientativo. Los elementos decorativos utilizados en la ambientación de las imágenes no forman parte del producto, salvo que se indique expresamente en la descripción del mismo.
SECCIÓN 3 - PEDIDOS
Cuando realiza un pedido a través de nuestra tienda online, está efectuando una solicitud de compra de los productos seleccionados.
La Flor Encendida se reserva el derecho de aceptar o rechazar cualquier pedido por causas justificadas, como errores en el precio, falta de disponibilidad del producto, incidencias en el proceso de pago, datos de envío incorrectos o cualquier otra circunstancia que impida su correcta tramitación.
El pedido no se considerará aceptado hasta que La Flor Encendida envíe al cliente la correspondiente confirmación por correo electrónico. Para ello, será necesario que el pago haya sido correctamente autorizado y procesado.
Le recomendamos revisar cuidadosamente los datos de su pedido antes de finalizar la compra, ya que, una vez confirmado, es posible que no podamos atender solicitudes de modificación o cancelación si el pedido ya ha comenzado a prepararse o haya sido enviado.
En caso de que no podamos aceptar, modificar o cancelar un pedido, intentaremos comunicarlo al cliente lo antes posible mediante el correo electrónico o el teléfono facilitados durante el proceso de compra.
Las devoluciones, cambios o reembolsos se gestionarán de acuerdo con lo establecido en nuestra Política de Reembolsos .
Los productos adquiridos están destinados al uso personal o para regalo y no podrán destinarse a la reventa comercial sin la autorización previa y expresa de La Flor Encendida.
SECCIÓN 4 - PRECIOS Y FACTURACIÓN
Todos los precios publicados en la tienda online se muestran en euros (€) e incluyen el IVA vigente, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Los gastos de envío, cuando sean aplicables, se calcularán y mostrarán de forma desglosada antes de finalizar el proceso de compra, de manera que el cliente conozca el importe total del pedido antes de confirmar su compra.
El precio aplicable será el que figure publicado en la tienda online en el momento de realizar el pedido y aparecerá reflejado en la confirmación enviada por correo electrónico.
La Flor Encendida se reserva el derecho de modificar los precios, promociones y descuentos en cualquier momento y sin previo aviso. No obstante, dichas modificaciones no afectarán a los pedidos que ya hayan sido confirmados.
El cliente se compromete a facilitar información veraz, completa y actualizada durante el proceso de compra, así como a mantener actualizados sus datos de contacto cuando resulte necesario para la correcta gestión del pedido.
La Flor Encendida podrá cancelar o suspender un pedido cuando detecte errores manifiestos en el precio, incidencias en el pago o indicios de fraude, informando al cliente lo antes posible.
Los posibles impuestos, aranceles o gastos de importación aplicables a envíos internacionales serán, en su caso, responsabilidad del comprador, salvo que se indique expresamente lo contrario.
SECCIÓN 5 - ENVÍO Y ENTREGA
La Flor Encendida realiza envíos a los destinos indicados en la tienda online durante el proceso de compra.
Los pedidos serán preparados y enviados en el menor plazo posible. Los plazos de entrega mostrados en la tienda son orientativos y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a La Flor Encendida, como incidencias de la empresa de transporte, condiciones meteorológicas, periodos de alta demanda, festivos o situaciones de fuerza mayor.
Los gastos de envío se calcularán y mostrarán de forma desglosada antes de que el cliente confirme su pedido.
Una vez que el pedido haya sido entregado a la empresa de transporte, el cliente recibirá, cuando esté disponible, la información necesaria para realizar el seguimiento del envío.
La Flor Encendida no será responsable de los retrasos ocasionados por la empresa de transporte o por circunstancias fuera de su control. No obstante, haremos todo lo posible por ayudar al cliente a localizar y resolver cualquier incidencia relacionada con el envío.
Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección de entrega correcta y completa. En caso de que un pedido no pueda entregarse debido a datos incorrectos facilitados por el cliente o por la ausencia reiterada del destinatario, los gastos derivados de un nuevo envío podrán ser asumidos por el cliente.
SECCIÓN 6 - PROPIEDAD INTELECTUAL
Todo el contenido disponible en esta tienda online, incluyendo, entre otros, el nombre comercial La Flor Encendida, su logotipo, marcas, textos, descripciones, fotografías, imágenes, gráficos, vídeos, diseños, fichas de producto, Biblioteca Olfativa, así como la selección, estructura y presentación de dichos contenidos, es propiedad de La Flor Encendida o de sus respectivos titulares y está protegido por la legislación vigente en materia de propiedad intelectual e industrial.
El acceso y uso de esta tienda online no otorgan al usuario ningún derecho de propiedad sobre los contenidos publicados. Los Servicios únicamente podrán utilizarse para fines personales y privados relacionados con la consulta y adquisición de nuestros productos.
Queda prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública, transformación, modificación, extracción, reutilización, descarga, almacenamiento, transmisión o cualquier otro uso, total o parcial, de los contenidos de esta tienda online sin la autorización previa y por escrito de La Flor Encendida, salvo en los casos expresamente permitidos por la legislación aplicable.
Las fotografías, descripciones de productos, fichas de aromas, Biblioteca Olfativa, contenidos editoriales y demás materiales elaborados por La Flor Encendida no podrán copiarse, reproducirse, utilizarse, publicarse o explotarse con fines comerciales sin la autorización previa y por escrito de La Flor Encendida.
Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial que no hayan sido expresamente cedidos quedan reservados.
Las marcas, nombres comerciales, logotipos o signos distintivos pertenecientes a terceros que puedan aparecer en esta tienda online son propiedad de sus respectivos titulares y se utilizan, en su caso, con la correspondiente autorización o de conformidad con la legislación aplicable.
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La Flor Encendida no controla, supervisa ni garantiza el funcionamiento, disponibilidad, seguridad o exactitud de dichas herramientas de terceros y no asume responsabilidad alguna por su contenido, funcionamiento o por los resultados derivados de su utilización.
El uso que el usuario haga de estas herramientas será voluntario y bajo su propia responsabilidad. Antes de utilizarlas, el usuario deberá revisar y aceptar, en su caso, las condiciones establecidas por el proveedor correspondiente.
La Flor Encendida podrá incorporar, modificar o eliminar en cualquier momento nuevas funcionalidades, herramientas o recursos ofrecidos a través de la tienda online. Salvo que se indique expresamente lo contrario, dichas funcionalidades pasarán a formar parte de los Servicios y quedarán sujetas a los presentes Términos del Servicio.
SECCIÓN 8 - ENLACES DE TERCEROS
Nuestra tienda online puede contener enlaces a páginas web, redes sociales, plataformas o servicios gestionados por terceros. Estos enlaces se facilitan únicamente para ofrecer información adicional o mejorar la experiencia del usuario.
La Flor Encendida no controla ni es responsable del contenido, disponibilidad, políticas, prácticas o funcionamiento de los sitios web o servicios de terceros. El acceso a dichos sitios se realiza de forma voluntaria y bajo la exclusiva responsabilidad del usuario.
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Cualquier consulta, reclamación o incidencia relacionada con los productos, servicios o contenidos ofrecidos por terceros deberá dirigirse directamente al proveedor correspondiente.
SECCIÓN 9 - RELACIÓN CON SHOPIFY
La Flor Encendida utiliza la tecnología de Shopify para ofrecerle esta tienda online y los Servicios asociados. No obstante, cualquier compra o venta realizada a través de esta tienda se efectúa directamente entre usted y La Flor Encendida.
Al utilizar los Servicios, usted reconoce y acepta que Shopify no es responsable de ningún aspecto de las transacciones realizadas entre usted y La Flor Encendida, incluyendo cualquier lesión, daño, pérdida, incidencia o reclamación que pudiera derivarse de la compra de productos o servicios.
En consecuencia, usted acepta que cualquier cuestión relacionada con sus pedidos, productos, envíos, devoluciones, reembolsos o cualquier otra obligación derivada de la compraventa deberá dirigirse exclusivamente a La Flor Encendida, exonerando a Shopify y a sus empresas afiliadas de cualquier responsabilidad relacionada con dichas transacciones.
SECCIÓN 10 - POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Toda la información personal que recogemos a través de nuestros Servicios se trata de acuerdo con nuestra Política de Privacidad.
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Nuestra tienda online está alojada en la plataforma Shopify, por lo que determinados datos personales podrán ser recogidos y tratados por Shopify con el fin de prestar los servicios necesarios para el funcionamiento de la tienda, el procesamiento de los pedidos, la gestión de los pagos y la mejora de la experiencia de compra.
En determinados casos, esta información podrá ser compartida con proveedores de servicios o tratada en países distintos al de su residencia, siempre de conformidad con la normativa aplicable en materia de protección de datos.
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SECCIÓN 12 - ERRORES, INEXACTITUDES Y OMISIONES
Aunque procuramos que toda la información publicada en nuestra tienda online sea precisa y esté actualizada, de forma ocasional pueden existir errores tipográficos, inexactitudes u omisiones relacionados con las descripciones de los productos, fotografías, precios, promociones, disponibilidad, gastos de envío o plazos de entrega.
La Flor Encendida se reserva el derecho de corregir, actualizar o modificar dicha información en cualquier momento y sin previo aviso cuando resulte necesario.
En caso de que se detecte un error manifiesto que afecte a un pedido ya realizado, nos pondremos en contacto con el cliente a la mayor brevedad posible para informarle de la incidencia y ofrecerle la posibilidad de confirmar el pedido con la información corregida o cancelarlo, procediendo al reembolso íntegro de cualquier cantidad abonada, cuando corresponda.
Estas correcciones no afectarán a los derechos que la legislación vigente reconoce a los consumidores y usuarios.
SECCIÓN 13 - USOS PROHIBIDOS
Los Servicios de esta tienda online únicamente podrán utilizarse con fines lícitos y de conformidad con la legislación vigente y con los presentes Términos del Servicio.
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Infringir los derechos de propiedad intelectual o industrial de La Flor Encendida o de terceros.
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La Flor Encendida se reserva el derecho de suspender, limitar o cancelar el acceso a la tienda online o a cualquiera de sus Servicios cuando considere, de forma razonable, que un usuario ha incumplido los presentes Términos del Servicio o haya realizado un uso indebido de la plataforma, sin perjuicio de las acciones legales que pudieran corresponder.
SECCIÓN 14 - AGENTES
La presente sección se aplica al uso de cualquier agente, bot, sistema automatizado o herramienta basada en inteligencia artificial que acceda, utilice o interactúe con los Servicios ofrecidos por La Flor Encendida.
A los efectos de estos Términos del Servicio, se entiende por Agente cualquier software, aplicación, servicio o sistema automatizado capaz de realizar acciones de forma autónoma o semiautónoma en nombre de una persona o entidad.
Los Agentes únicamente podrán acceder o interactuar con los Servicios cuando lo hagan de conformidad con los presentes Términos del Servicio y con la legislación aplicable.
La Flor Encendida podrá limitar, restringir, bloquear o impedir el acceso de cualquier Agente mediante medidas técnicas o de cualquier otra naturaleza cuando resulte necesario para proteger la seguridad, integridad, disponibilidad o correcto funcionamiento de la tienda online.
Queda expresamente prohibido que cualquier Agente:
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Oculte su naturaleza automatizada o simule el comportamiento de un usuario humano con el fin de eludir controles de seguridad.
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Eluda, desactive o interfiera con los sistemas de seguridad, autenticación o protección implementados por La Flor Encendida o por Shopify.
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Utilice técnicas destinadas a evitar las limitaciones de acceso establecidas por la tienda.
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Realice acciones que puedan afectar al funcionamiento, estabilidad o seguridad de los Servicios.
La Flor Encendida podrá suspender, limitar o bloquear el acceso de cualquier Agente que incumpla esta sección o que represente un riesgo para el correcto funcionamiento de la tienda online, sin necesidad de previo aviso.
SECCIÓN 15 - RESCISIÓN
La Flor Encendida podrá suspender o cancelar, total o parcialmente, el acceso a los Servicios cuando considere, de forma razonable, que el usuario ha incumplido los presentes Términos del Servicio, la legislación aplicable o haya realizado un uso indebido de la tienda online.
La suspensión o cancelación del acceso no eximirá al usuario del cumplimiento de las obligaciones o pagos pendientes que se hubieran generado con anterioridad a la fecha de la rescisión.
La rescisión de estos Términos del Servicio no afectará a aquellas disposiciones que, por su naturaleza, deban continuar siendo aplicables una vez finalizada la relación entre las partes, incluyendo, entre otras, las relativas a Propiedad Intelectual, Comentarios, Descargo de Responsabilidad de Garantías, Limitación de Responsabilidad, Indemnización, Divisibilidad, Renuncia, Acuerdo Completo, Cesión, Ley Aplicable, Política de Privacidad y cualquier otra disposición que deba mantenerse vigente tras la finalización de estos Términos del Servicio.
SECCIÓN 16 - DESCARGO DE RESPONSABILIDAD DE GARANTÍAS
La Flor Encendida procura que toda la información publicada en esta tienda online sea veraz, completa y esté actualizada. No obstante, no podemos garantizar la ausencia de errores involuntarios, omisiones o interrupciones temporales en el funcionamiento de la tienda.
La información contenida en esta tienda online tiene carácter informativo y no sustituye el criterio del usuario en la elección y utilización de los productos.
Salvo que se indique expresamente lo contrario o que la legislación aplicable establezca garantías específicas para los consumidores, los Servicios y los contenidos de esta tienda online se ofrecen según su disponibilidad.
La Flor Encendida no garantiza que el funcionamiento de la tienda online sea ininterrumpido, completamente seguro o libre de errores, aunque adoptará las medidas razonables para mantener su correcto funcionamiento.
Nada de lo dispuesto en estos Términos del Servicio limitará o excluirá los derechos y garantías que la legislación vigente reconoce a los consumidores y usuarios.
SECCIÓN 17 - LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
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En ningún caso esta limitación de responsabilidad afectará a los derechos que la legislación vigente reconoce a los consumidores y usuarios, ni excluirá la responsabilidad de La Flor Encendida cuando dicha responsabilidad no pueda limitarse o excluirse conforme a la normativa aplicable.
SECCIÓN 18 - INDEMNIZACIÓN
El usuario se compromete a mantener indemne y, en su caso, a indemnizar a La Flor Encendida por los daños, perjuicios, responsabilidades, reclamaciones, costes o gastos que puedan derivarse del incumplimiento de los presentes Términos del Servicio, de la legislación aplicable o de la vulneración de los derechos de terceros como consecuencia de su actuación.
Esta obligación comprenderá, cuando resulte legalmente procedente, los gastos razonables derivados de la defensa frente a dichas reclamaciones.
La Flor Encendida informará al usuario, en un plazo razonable, de cualquier reclamación que pueda dar lugar a la aplicación de esta cláusula y adoptará las medidas oportunas para gestionar su defensa, sin perjuicio de los derechos que correspondan a ambas partes conforme a la legislación aplicable.
Nada de lo dispuesto en esta cláusula limitará los derechos que la normativa vigente reconoce a los consumidores y usuarios.
SECCIÓN 19 - DIVISIBILIDAD
Si alguna de las disposiciones de los presentes Términos del Servicio fuera declarada nula, inválida o inaplicable por una autoridad competente, dicha circunstancia no afectará a la validez, legalidad o aplicabilidad del resto de las disposiciones, que continuarán en pleno vigor y efecto.
La disposición afectada se interpretará o, en su caso, se sustituirá en la medida necesaria para que produzca efectos de la forma más próxima posible a la intención original de las partes y de conformidad con la legislación aplicable.
SECCIÓN 20 - RENUNCIA Y ACUERDO COMPLETO
El hecho de que La Flor Encendida no ejerza o haga valer en un determinado momento cualquier derecho o disposición prevista en los presentes Términos del Servicio no supondrá una renuncia a dicho derecho ni impedirá su ejercicio en el futuro.
Los presentes Términos del Servicio, junto con las políticas, avisos legales y demás documentos publicados en esta tienda online que se incorporen por referencia, constituyen el acuerdo íntegro entre el usuario y La Flor Encendida en relación con el acceso y uso de los Servicios, sustituyendo cualquier acuerdo, comunicación o entendimiento previo, ya sea verbal o escrito, que pudiera existir entre ambas partes sobre esta materia.
En caso de que surgiera cualquier duda o discrepancia en la interpretación de estos Términos del Servicio, esta se resolverá de conformidad con la legislación aplicable y atendiendo a la finalidad de las disposiciones contenidas en el presente documento.
SECCIÓN 21 - CESIÓN
El usuario no podrá ceder, transferir ni delegar los derechos u obligaciones derivados de los presentes Términos del Servicio sin el consentimiento previo y por escrito de La Flor Encendida.
La Flor Encendida podrá ceder o transferir los derechos y obligaciones derivados de estos Términos del Servicio cuando dicha cesión resulte necesaria por motivos legales, organizativos o empresariales, siempre que ello no suponga una reducción de los derechos que la legislación vigente reconoce a los consumidores y usuarios.
SECCIÓN 22 - LEY APLICABLE
Los presentes Términos del Servicio, así como cualquier contrato celebrado entre el cliente y La Flor Encendida a través de esta tienda online, se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación española.
Cualquier controversia o conflicto que pudiera surgir en relación con la interpretación, aplicación, ejecución o cumplimiento de los presentes Términos del Servicio se someterá a los Juzgados y Tribunales que resulten competentes conforme a la legislación española vigente, sin perjuicio de los derechos que la normativa de protección de consumidores y usuarios reconozca al cliente.
SECCIÓN 23 - ENCABEZADOS
Los títulos y encabezados utilizados en los presentes Términos del Servicio tienen únicamente una finalidad organizativa y de facilitar su lectura. En ningún caso afectarán, limitarán o modificarán la interpretación o el alcance de las disposiciones contenidas en este documento.
SECCIÓN 24 - CAMBIOS A LOS TÉRMINOS DEL SERVICIO
La versión vigente de los presentes Términos del Servicio estará disponible en todo momento en esta página de la tienda online.
La Flor Encendida se reserva el derecho de actualizar, modificar o sustituir, total o parcialmente, los presentes Términos del Servicio cuando resulte necesario para adaptarlos a cambios legislativos, técnicos, organizativos o en el funcionamiento de la tienda online.
Cuando las modificaciones sean relevantes y así lo exija la legislación aplicable, se informará a los usuarios por los medios que resulten adecuados antes de su entrada en vigor.
El uso continuado de la tienda online una vez que las modificaciones hayan entrado en vigor supondrá la aceptación de los nuevos Términos del Servicio, salvo en aquellos casos en que la legislación aplicable establezca otra cosa.
SECCIÓN 25 - INFORMACIÓN DE CONTACTO
Si tiene cualquier consulta sobre los presentes Términos del Servicio o sobre el funcionamiento de nuestra tienda online, puede ponerse en contacto con La Flor Encendida a través de los siguientes medios:
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