Refund policy
Garantía y devoluciones
En La Flor Encendida elaboramos nuestros productos de forma artesanal, cuidando cada detalle para que lleguen a tu hogar en perfectas condiciones.
Si al recibir tu pedido observas que algún producto ha llegado dañado durante el transporte o presenta un defecto de fabricación o no se corresponde con el producto solicitado, deberás comunicarlo a nuestro servicio de atención al cliente en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, escribiendo a:
Siempre que sea posible, adjunta fotografías del embalaje y del producto para que podamos valorar la incidencia y ofrecerte una solución lo antes posible.
Todos nuestros productos se elaboran artesanalmente utilizando materiales de calidad y siguiendo un estricto control durante su fabricación. No obstante, la garantía no cubrirá los daños ocasionados por un uso inadecuado del producto, una manipulación incorrecta o un mantenimiento distinto al indicado en nuestras recomendaciones de uso.
Para tramitar cualquier devolución será necesario aportar el comprobante o factura de compra.
Derecho de desistimiento
De conformidad con la legislación vigente, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar el motivo.
El plazo comenzará a contar desde el día en que tú, o un tercero autorizado por ti distinto del transportista, reciba el pedido.
Para ejercer este derecho deberás comunicar tu decisión mediante un correo electrónico a:
Indicando:
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Nombre completo.
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Número de pedido.
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Fecha de recepción.
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Productos que deseas devolver.
Será suficiente con que la comunicación se envíe antes de que finalice el plazo de 14 días naturales.
Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto deberá:
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Encontrarse sin usar.
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No haber sido encendido ni fundido.
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No haber sido manipulado de forma distinta a la necesaria para comprobar su estado.
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Conservar, siempre que sea posible, su embalaje original.
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Encontrarse en perfecto estado.
En caso de que el producto haya sufrido una manipulación superior a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, el cliente será responsable de la disminución de valor que pudiera producirse.
Productos que no admiten devolución
No se admitirán devoluciones de:
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Productos personalizados o elaborados expresamente para un cliente.
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Productos que hayan sido utilizados, encendidos, fundidos o manipulados después de su recepción, salvo que presenten un defecto de fabricación o hayan sufrido daños durante el transporte.
Consecuencias del desistimiento
Si ejerces tu derecho de desistimiento dentro del plazo establecido y la devolución cumple las condiciones indicadas en esta política, te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos, en su caso, los gastos de entrega correspondientes a la modalidad de envío estándar ofrecida, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que acuerdes expresamente otro distinto.
Si hubieras elegido una modalidad de entrega diferente y más costosa que la modalidad estándar ofrecida, no se reembolsarán los costes adicionales derivados de dicha elección.
El reembolso se realizará sin demoras indebidas y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibamos la comunicación del desistimiento.
No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos objeto de la devolución o hasta que presentes una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
Gastos de devolución
En caso de desistimiento, los gastos directos derivados del envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
Si la devolución se debe a un defecto de fabricación, daños ocasionados durante el transporte o a un error imputable a La Flor Encendida, asumiremos los gastos necesarios para la recogida o sustitución del producto.
Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos de productos.
Si deseas un artículo diferente, podrás solicitar la devolución del producto conforme a esta política y realizar un nuevo pedido a través de nuestra tienda online.
Dirección para devoluciones
Una vez autorizada la devolución, los productos deberán enviarse a la siguiente dirección:
La Flor Encendida
C/ Fuente de María Gil,
29680 Estepona (Málaga)
España
No envíes ningún producto sin haber contactado previamente con nosotros.
Contacto
Si tienes cualquier duda sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos o necesitas ayuda con tu pedido, puedes ponerte en contacto con nosotros en:
Estaremos encantados de ayudarte.