Shipping policy
En La Flor Encendida cuidamos cada pedido con el mismo mimo con el que elaboramos nuestras experiencias aromáticas. Preparamos cada envío cuidadosamente para que llegue a tu hogar en perfectas condiciones y puedas disfrutarlo desde el primer momento.
Preparación del pedido
La mayoría de nuestros productos están disponibles en stock y se preparan en un plazo aproximado de 1 a 3 días laborables.
Algunos productos personalizados o elaborados bajo pedido podrán requerir un tiempo adicional de preparación. En ese caso, el plazo se indicará en la ficha del producto.
Al tratarse de productos artesanales, dedicamos el tiempo necesario para revisar, proteger y preparar cada pedido con el cuidado que merece.
Ámbito de envío
Actualmente realizamos envíos únicamente a España peninsular.
Por el momento, no realizamos envíos a Baleares, Canarias, Ceuta ni Melilla.
Si en el futuro ampliamos nuestros destinos de envío, actualizaremos esta información en nuestra tienda online.
Plazo de entrega
El plazo estimado de entrega es de 3 a 5 días hábiles desde la realización del pedido, incluyendo el tiempo necesario para su preparación.
Una vez preparado y entregado a la empresa de transporte, el servicio de envío a Península tiene un plazo habitual de 24 horas laborables.
Los plazos de entrega son estimados y pueden verse afectados por causas ajenas a La Flor Encendida, como incidencias logísticas, condiciones meteorológicas, periodos de alta demanda o circunstancias de fuerza mayor.
Trabajamos para que recibas tu pedido lo antes posible, aunque en campañas especiales o periodos de alta demanda los plazos podrían ampliarse ligeramente.
Recogida en Estepona
También puedes seleccionar la opción de recogida gratuita en Estepona al realizar tu pedido.
Una vez que tu pedido esté preparado, recibirás la información necesaria para poder recogerlo.
Gastos de envío
Los gastos de envío se muestran de forma automática antes de finalizar tu compra, para que conozcas el importe antes de realizar el pago.
En caso de promociones con envío gratuito, las condiciones se indicarán expresamente en la tienda online.
El coste del envío a Península es de 6,95 €.
Los pedidos a partir de 50 € disfrutan de envío gratuito.
Seguimiento del pedido
Cuando el pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con la información necesaria para realizar el seguimiento del envío, siempre que el servicio de transporte lo permita.
Incidencias durante el transporte
Queremos que recibas tu pedido en perfectas condiciones. Si observas cualquier incidencia durante el transporte, estaremos encantados de ayudarte a solucionarla lo antes posible.
Si recibes un pedido dañado o detectas cualquier incidencia relacionada con el transporte, ponte en contacto con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción escribiendo a:
Siempre que sea posible, adjunta fotografías del embalaje y del producto para poder gestionar la incidencia con mayor rapidez.
Una vez recibida la información, estudiaremos la incidencia y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible para ofrecerte la solución más adecuada, ya sea la sustitución del producto, un nuevo envío o el reembolso cuando corresponda.
Contacto
Si tienes cualquier duda sobre tu pedido o el envío, puedes escribirnos a:
Embalaje
Cada pedido se protege cuidadosamente para garantizar que llegue en perfectas condiciones durante el transporte. Además, prestamos especial atención a la presentación porque creemos que recibir un pedido también forma parte de la experiencia.